En este último año hemos oído hablar mucho acerca de la revolución 4.0 y de la transformación digital de la economía, la cual traerá cada vez más cambios en el comportamiento social, en las formas de trabajar y en la concepción del mundo tal y como se conoce hoy.

Se ha redefinido la experiencia del cliente / consumidor porque lo digital está generando cambios profundos a nivel sociedad y cambiando las reglas de juego. La tecnología transformó el B2B – Business to Business, también lo hizo con el B2C – Business to consumer y hoy tenemos un nuevo enfoque que es el Me2B – Me to Business, donde el individuo establece las reglas con las cuales interactuar con el negocio. Todo gira en torno a las personas y a sus demandas.